Zásady ochrany osobných údajov

Úvod

NUTSOFT sa zaväzuje chrániť osobné údaje svojich zákazníkov a používateľov. Tieto Zásady ochrany osobných údajov boli vypracované tak, aby odrážali záväzok spoločnosti rešpektovať a dodržiavať pravidlá ochrany údajov.

Keď sa v týchto zásadách odkazuje na NUTSOFT, rozumie sa tým Nutsoft, Unipessoal Lda., so sídlom Tv Fróis 34 1FT, 2000-145 Santarém, Portugalsko, daňové identifikačné číslo 510898750.

Tieto Zásady ochrany osobných údajov stanovujú všeobecné pravidlá týkajúce sa spracúvania osobných údajov, ktoré sa zhromažďujú a spracúvajú v súlade s platnou legislatívou, najmä Všeobecným nariadením o ochrane údajov (EÚ) 2016/679 Európskeho parlamentu a Rady z 27. apríla 2016 (GDPR) a príslušnými portugalskými právnymi predpismi o ochrane údajov.

Kontaktné údaje pre otázky ochrany údajov

Telefón: +351 914 744 189
Adresa: Tv. Frois 34 1º FT, 2000-145 Santarém, Portugalsko
Email: service@nutsoft.pt

Ako prevádzkovateľ osobných údajov zaviedla spoločnosť NUTSOFT primerané technické a organizačné opatrenia na zaistenie ochrany osobných údajov.

NUTSOFT nevymenoval zodpovednú osobu pre ochranu údajov (Data Protection Officer – DPO). Všetky otázky týkajúce sa spracúvania osobných údajov a uplatňovania práv však možno adresovať prostredníctvom vyššie uvedených kontaktov.

Osobné údaje, ktoré sa zhromažďujú a spracúvajú

Osobné údaje sú akékoľvek informácie, ktoré umožňujú identifikáciu zákazníka/používateľa, ako napríklad:

meno, adresa, daňové identifikačné číslo, telefónne číslo a e-mailová adresa;
údaje zákazníckeho účtu (prihlasovacie údaje, história objednávok, preferencie);
informácie súvisiace s platbou (obmedzené na údaje potrebné na identifikáciu a potvrdenie platby – úplné údaje o platobnej karte spracúva priamo poskytovateľ platobných služieb);
informácie súvisiace s prístupom na webovú stránku (IP adresa, dátum a čas prístupu, údaje o zariadení a prehliadači, navštívené stránky, súbory cookie a podobné technológie);
komunikácia uskutočnená s NUTSOFT (listy, e-maily, chaty, telefonické hovory, sociálne siete).

Osobné údaje sa zhromažďujú a spracúvajú len v rozsahu, ktorý je nevyhnutný a primeraný účelom opísaným v týchto Zásadách ochrany osobných údajov a na základe jednej alebo viacerých zákonných podkladov podľa GDPR.

Účely spracúvania osobných údajov

Osobné údaje sa môžu používať na tieto účely:

dodávanie produktov a poskytovanie služieb;
vytváranie a správa zákazníckych účtov a zákazníckych zón;
kontaktovanie zákazníka v súvislosti s objednávkami, dodávkami alebo službami;
zákaznícka podpora a vybavovanie žiadostí o informácie;
účtovné a fakturačné účely, vrátane plnenia daňových a účtovných povinností;
riešenie sporov alebo vybavovanie sťažností;
správa webovej stránky, bezpečnosť a predchádzanie podvodom (vrátane prístupových logov a riadenia incidentov);
štatistické analýzy, zlepšovanie služieb a výkonu webovej stránky;
marketing, remarketing a retargeting (na základe predchádzajúceho súhlasu, ak sa vyžaduje);
priamy marketing prostredníctvom telefónu, SMS, newsletterov, sociálnych sietí alebo aplikácií (na základe predchádzajúceho súhlasu, ak to vyžaduje zákon).

Právne základy spracúvania osobných údajov

NUTSOFT spracúva osobné údaje na základe právnych dôvodov uvedených v GDPR, najmä:

Plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR): keď je spracúvanie nevyhnutné na uzatvorenie a plnenie zmluvy so zákazníkom, vrátane:
- spracovania a vybavenia objednávok;
- správy zákazníckych účtov a zákazníckych zón;
- zákazníckej podpory priamo súvisiacej so zakúpenými produktmi alebo službami.
Plnenie zákonnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR): keď je spracúvanie nevyhnutné na splnenie zákonných povinností, ktorým NUTSOFT podlieha, napríklad:
- daňových a účtovných povinností (napr. uchovávanie faktúr a účtovných dokladov);
- povinností vyplývajúcich zo spotrebiteľských, obchodných alebo iných uplatniteľných právnych predpisov.
Oprávnené záujmy (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR): keď je spracúvanie nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje NUTSOFT alebo tretia strana, za predpokladu, že tieto záujmy neprevažujú nad záujmami alebo základnými právami a slobodami dotknutej osoby, vrátane:
- bezpečnosti webovej stránky a systémov (napr. prístupové logy, predchádzanie a odhaľovanie podvodov a zneužitia);
- správy a zlepšovania služieb a výkonu webovej stránky;
- riešenia sporov a súdnych konaní.
Súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR): keď zákazník/používateľ udelil slobodný, konkrétny, informovaný a jednoznačný súhlas, napríklad na:
- zasielanie newsletterov a marketingových SMS správ;
- používanie nevyhnutne nepotrebných súborov cookie a podobných technológií na analytiku, remarketing a reklamu;
- iné marketingové komunikácie, ktoré nie sú založené na zmluvnom vzťahu alebo oprávnenom záujme.

Ak je spracúvanie založené na súhlase, zákazník/používateľ môže svoj súhlas kedykoľvek odvolať, bez toho, aby to ovplyvnilo zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.

Priamy marketing

SMS marketing

Zákazníci/používatelia môžu dostávať SMS správy obsahujúce informácie a ponuky, ak na to udelili svoj výslovný súhlas, ak je taký súhlas požadovaný platnými právnymi predpismi.

Súhlas môže byť získaný prostredníctvom dvojitého potvrdenia (double opt-in): po poskytnutí telefónneho čísla používateľ dostane SMS s potvrdzovacím odkazom.

V čase prihlásenia NUTSOFT zaznamenáva IP adresu, dátum a čas alebo alternatívne získava číslo v predajni na základe podpísaného dokumentu.

Niektoré údaje týkajúce sa používania SMS správ môžu byť analyzované (napr. doručenie, otvorenie alebo interakcia) s cieľom prispôsobiť komunikáciu záujmom používateľa. Ak používateľ zruší svoje prihlásenie, údaje používané na tento účel sa vymažú alebo anonymizujú, pokiaľ ich uchovávanie nie je potrebné na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajobu právnych nárokov.

NUTSOFT považuje zrušenie prihlásenia za odvolanie súhlasu.

Newslettre

Newsletter sa zasiela iba používateľom, ktorí:

poskytli platnú e-mailovú adresu a
dobrovoľne sa prihlásili na odber newslettera (s potvrdením prihlásenia).

Prihlásenie je možné na webovej stránke, pri vytváraní účtu alebo v zákazníckej zóne. Na potvrdenie prihlásenia sa vždy zasiela potvrdzovací e-mail (double opt-in).

V čase prihlásenia NUTSOFT zaznamenáva IP adresu, dátum a čas. Tieto údaje sa používajú výlučne na účely bezpečnosti a prevencie zneužitia.

Prihlásenie možno kedykoľvek zrušiť v zákazníckej zóne, v ktoromkoľvek newslettri (prostredníctvom odkazu „unsubscribe“) alebo prostredníctvom kontaktných kanálov NUTSOFT.

Newslettre môžu obsahovať sledovacie pixely (tracking pixels), ktoré umožňujú analýzu mier otvorenia, kliknutí a efektívnosti kampaní. Ak používateľ zruší odber, údaje zhromaždené na tento účel sa vymažú alebo anonymizujú, pokiaľ ich uchovávanie nie je potrebné na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajobu právnych nárokov.

Súbory cookie a podobné technológie

Webová stránka NUTSOFT používa súbory cookie a podobné technológie na zaistenie jej správneho fungovania, meranie jej výkonu a – so súhlasom používateľa, ak sa vyžaduje – na personalizáciu obsahu a reklamy.

Striktne nevyhnutné súbory cookie: sú nevyhnutné na fungovanie webovej stránky a poskytovanie požadovaných služieb (napr. prihlásenie, nákupný košík). Tieto súbory cookie nevyžadujú súhlas.
Analytické súbory cookie: pomáhajú pochopiť, ako sa webová stránka používa, a zlepšovať jej výkon, na základe súhlasu používateľa, ak sa vyžaduje.
Reklamné / remarketingové súbory cookie: používajú sa na zobrazovanie relevantných ponúk a reklám, na základe súhlasu používateľa, ak sa vyžaduje.

Ak to vyžaduje zákon, nevyhnutne nepotrebné súbory cookie sa uložia do zariadenia používateľa až po tom, čo používateľ udelí súhlas prostredníctvom cookie banneru alebo nastavení. Používateľ môže kedykoľvek spravovať svoje preferencie súborov cookie v nastaveniach prehliadača alebo prostredníctvom nástroja na správu súborov cookie dostupného na webovej stránke.

Kontaktovanie spoločnosti NUTSOFT

Kontakt je možný telefonicky, e-mailom, prostredníctvom online formulára, chatu alebo cez sociálne siete (Facebook, WhatsApp, Instagram, TikTok, X.com a ďalšie).

Ak používateľ pri kontakte poskytne osobné údaje, tieto údaje budú uchovávané len na účely odpovede alebo ďalšieho vybavenia požiadavky a na správu vzťahu s používateľom. Údaje nebudú poskytované tretím stranám na iné účely, než sú tie, ktoré sú striktne nevyhnutné na vybavenie požiadavky, pokiaľ to nevyžaduje zákon.

Uchovávanie a bezpečnosť údajov

Údaje sa uchovávajú na serveroch umiestnených v Európskej únii, ktoré spravujú zmluvní poskytovatelia služieb, v súlade s najvyššími bezpečnostnými štandardmi a v súlade s platnou legislatívou.

NUTSOFT prijíma technické a organizačné opatrenia primerané riziku, vrátane kontrol prístupu, šifrovania, kde je to vhodné, postupov zálohovania a mechanizmov na zabezpečenie neustálej dôvernosti, integrity, dostupnosti a odolnosti systémov a služieb spracúvania.

Prístupové logy a bezpečnostné záznamy sa môžu uchovávať po primerané obdobie na zistenie, predchádzanie a riešenie bezpečnostných incidentov a podvodov.

Medzinárodné prenosy osobných údajov

Spravidla sa osobné údaje spracúvajú v rámci Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP). Ak NUTSOFT alebo jej poskytovatelia služieb prenášajú osobné údaje do krajín mimo EHP, takýto prenos sa uskutoční len:

do krajín, pre ktoré Európska komisia prijala rozhodnutie o primeranosti; alebo
na základe vhodných záruk, napríklad štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou, prípadne doplnených o ďalšie opatrenia, ak je to potrebné.

Používateľ môže požiadať o ďalšie informácie o medzinárodných prenosoch a o kópie uplatňovaných záruk prostredníctvom vyššie uvedených kontaktných údajov.

Lehota uchovávania údajov

Osobné údaje sa uchovávajú len po dobu nevyhnutnú na účely, na ktoré boli zhromaždené alebo po dobu požadovanú zákonom.

Všeobecne a bez prejudikovania špecifických zákonných povinností uplatňuje NUTSOFT tieto kritériá uchovávania:

Údaje o zákazníkoch a objednávkach: po dobu trvania zmluvného vzťahu a až 5 rokov od poslednej interakcie, pokiaľ nie je na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajobu právnych nárokov potrebná dlhšia lehota.
Účtovné a fakturačné údaje: po dobu požadovanú daňovými a účtovnými predpismi (môže byť až 10 rokov po príslušnom účtovnom období).
Marketingové údaje (newslettre, SMS, kampane): do odvolania súhlasu alebo vznesenia námietky proti spracúvaniu a po obmedzenú dobu následne, na účely dokumentovania vybavenia žiadosti.
Logy webovej stránky a bezpečnostné údaje: po dobu, ktorá nepresiahne nevyhnutný rozsah na účely bezpečnosti a riadenia incidentov, spravidla do 12 mesiacov, pokiaľ nie je v súvislosti s vyšetrovaním alebo súdnym konaním potrebná dlhšia lehota.

Zdieľanie údajov s tretími stranami

NUTSOFT môže údaje zdieľať s:

štátnymi orgánmi, políciou a regulačnými orgánmi, v súlade so zákonom;
poskytovateľmi technických služieb (e-mailový marketing, SMS, hosting a IT podpora, analytika, bezpečnosť);
spoločnosťami spracúvajúcimi platby (pozri zásady ochrany osobných údajov zvoleného poskytovateľa platieb);
profesionálnymi poradcami (napr. advokáti, účtovníci), v rozsahu potrebnom na účely poradenstva a zastupovania.

Všetci poskytovatelia služieb spracúvajú osobné údaje v mene NUTSOFT a podľa jej písomných pokynov a sú zmluvne zaviazaní zaistiť primeranú bezpečnosť a dôvernosť a dodržiavať GDPR.

Práva dotknutých osôb a ich uplatňovanie

Podľa zákona má zákazník/používateľ právo:

Na prístup: získať kópiu svojich osobných údajov a overiť zákonnosť spracúvania;
Na opravu: požadovať opravu nepresných alebo neaktuálnych údajov;
Na vymazanie: požadovať vymazanie údajov („právo na zabudnutie“), ak neexistuje prevažujúci právny dôvod na ich uchovávanie;
Na obmedzenie spracúvania: požadovať obmedzenie spracúvania za určitých okolností;
Vzniesť námietku: namietať proti spracúvaniu údajov založenému na oprávnených záujmoch, vrátane profilovania, a kedykoľvek namietať proti spracúvaniu na účely priameho marketingu;
Na prenosnosť: získať svoje údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a preniesť ich k inému prevádzkovateľovi, ak je to technicky možné a spracúvanie je založené na súhlase alebo zmluve a vykonáva sa automatizovanými prostriedkami;
Na odvolanie súhlasu: kedykoľvek, ak spracúvanie vychádza zo súhlasu, bez toho, aby bola dotknutá zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním;
Na podanie sťažnosti dozornému orgánu (CNPD – Portugalský úrad na ochranu údajov).

Na uplatnenie ktoréhokoľvek z týchto práv môže zákazník/používateľ kontaktovať NUTSOFT prostredníctvom kontaktov uvedených v týchto Zásadách ochrany osobných údajov, prednostne písomne, s uvedením „Ochrana údajov“ v predmete. V určitých prípadoch môže NUTSOFT požadovať doplňujúce informácie na potvrdenie totožnosti žiadateľa.

NUTSOFT odpovie na žiadosti najneskôr do jedného mesiaca od ich doručenia; táto lehota môže byť predĺžená o ďalšie dva mesiace v prípade obzvlášť zložitých alebo početných žiadostí, pričom používateľ bude informovaný o dôvodoch omeškania.

Automatizované rozhodovanie a profilovanie

NUTSOFT môže používať určité údaje (napríklad históriu nákupov, navštívené stránky a interakcie s komunikáciou) na vytváranie segmentov alebo profilov, ktoré umožňujú prispôsobiť ponuky a marketingovú komunikáciu záujmom používateľov (remarketing a retargeting), pri rešpektovaní uplatniteľných požiadaviek na súhlas.

NUTSOFT nevykonáva automatizované rozhodovanie, ktoré by malo pre používateľa právne účinky alebo by sa ho podobným spôsobom významne dotýkalo v zmysle GDPR. Používateľ má právo kedykoľvek namietať proti profilovaniu na účely priameho marketingu a môže odvolať súhlas, ak je spracúvanie na súhlase založené.

Zmeny týchto Zásad ochrany osobných údajov

NUTSOFT môže tieto Zásady ochrany osobných údajov čas od času aktualizovať. V prípade podstatných zmien budú používatelia informovaní e-mailom alebo prostredníctvom oznámenia na webovej stránke. Aktualizovaná verzia bude zverejnená na webovej stránke a bude obsahovať dátum poslednej aktualizácie.

Posledná aktualizácia: 23. novembra 2025